Issue Tracker

Issue Tracker — средство отслеживания проблем[]

Issue Tracker^[1] — это инструмент, с помощью которого сообщество может сообщать о проблемах, с которыми они сталкиваются в любой игре Frontier Developments, в том числе Elite: Dangerous. Это позволяет сообществу коллективно сообщать о проблемах игры, отслеживать и голосовать за проблемы, с которыми они сталкиваются. Оставляя комментарии и отдавая свои голоса за продвижение какого-либо заявления о проблеме, игроки влияют на приоритет разработки игрового продукта, сообщая разработчикам о значимости устранения той или иной неполадки в игре.

Если определённое количество игроков смогли воспроизвести проблему в течение 30 дней, проблема приобретёт статус «Confirmed» (Подтверждённая) — если необходимое количество воспроизведений не будет выполнено за это время, срок действия отчёта истечёт и у заявки появится статус «Expired» (Просрочено).

После того, как проблема приобретёт статус «Confirmed» (Подтверждённая), игроки смогут проголосовать за неё — сначала мы сосредоточимся на исправлении проблем, получивших наибольшее количество голосов, поскольку они имеют приоритет для игроков.^[1]

Для того, чтобы голосовать или создать отчёт о проблеме, необходимо иметь игровой аккаунт (англ. Frontier account) и выполнить авторизацию на официальном сайте.

Поиск отчёта о проблеме[]

Найти список отчётов о проблемах (разг.: тикеты) Elite: Dangerous, в том числе список проблем для всех обновлений (патчей), горячих исправлений (хотфиксов) и дополнений (DLC) можно по ccылке^[2]. Найти интересующую проблему можно:

По прямой ссылке, если такая имеется;
По ключевым словам, введя их в окно поиска;
Воспользовавшись фильтрами по категориям.

	Сортировка проблем по релевантности: Newest first — показывать сперва новейшие отчёты; Oldest first — показывать сперва старейшие отчёты; Top voted — сперва с самым большим количеством голосов.
	Сортировка по игровой платформе.
	Сортировка по версии игры для которой был создан отчёт о проблеме.
	Сортировка по статусу проблемы: Confirming (Подтверждается) — относительно новая, требующая подтверждения заявка о проблеме, голосовать пока нельзя; «Confirmed» (Подтверждено) — подтверждённая игроками проблема, за неё можно голосовать; «Acknowledged» (Известно) — подтверждённая игроками проблема и признанная разработчиками. Можно голосовать. Такие проблемы попадают в приоритет разработки; «Fixed» (Исправлено) — решённая проблема; «Invalid» (Недействительно) — не актуальная проблема; «By design» (Отклонённые по…) — отклонено в связи с нецелесообразностью, поскольку не является ошибкой или работает как запланировано; «Expired» (Просрочено) — появляется, если за 30 дней заявление не набрало 10 подтверждающих комментариев; «Duplicated» (Дубликат) — дубликат существующего заявления. Подробнее см. ниже.
	Сортировка по категории проблемы: Gameplay — отчёты, связанные с взаимодействием игры и игрока (геймплей); Stability — отчёты, связанные с нарушением стабильности и оптимизации; Audio — отчёты, связанные со звуками и озвучиванием; Visual — отчёты, связанные визуализацией, визуальным отображением; Connectivity — отчёты, связанные с передачей данных; Localisation — отчёты, связанные с переводом и локализацией;

Статусы отчёта о проблеме[]

	Confirming (Подтверждается) — подтверждающаяся заявка о проблеме. Недавно созданная проблема. За заявление такого типа пока нельзя проголосовать, поскольку сперва должно набраться достаточное количество игроков, столкнувшихся с такой проблемой, сумевших её воспроизвести и подтвердивших её наличие. Чтобы заявление перешло в следующий статус «Confirmed» (Подтверждено), должно набраться не менее 10^[1] независимых друг от друга комментариев, подтверждающих наличие данной проблемы. При этом в комментарии обязательно^[3] должен быть выставлен флажок «Can Reproduce» (Можно воспроизвести). Подробнее см. ниже. Если за установленный период времени^[4] (подразумевается 30 дней^[5]) с момента создания заявления не удастся набрать 10 комментариев, то приобретается статус «Expired» (Просрочено). Каждый аккаунт может комментировать неограниченное количество проблем. В целях соблюдения корректности, в каждой проблеме следует писать не более одного комментария.
	«Confirmed» (Подтверждено) — подтверждённая проблема и за неё уже можно проголосовать, просто нажав на саму иконку, также возможно оставить комментарий. После того, как заявление было создано и было набрано не менее 10 комментариев с флажком «Can Reproduce» (Смог воспроизвести, подтверждаю), заявление приобретает статус «Confirmed» (Подтверждено) и за него можно голосовать. Для того, чтобы проголосовать нужно авторизоваться и нажать . Если голос был отдан успешно, кнопка изменить свой цвет . В зависимости от количества голосов, «пирамидка» будет заполняться от нижней ступени до верхней, всего имеется 5 ступеней^[6], характеризующих актуальность проблемы. При этом, игроки, оставлявшие комментарии, не считаются проголосовавшими. Поэтому они тоже могут проголосовать. Одновременно от каждого аккаунта может быть отдано 6 голосов за разные заявления. Отданный голос можно вернуть, нажав на в соответствующем заявлении. Если заявление о проблеме приобретает статус «Fixed» (Исправлено), «Invalid» (Недействительно), «By design» (Отклонено по…), «Duplicated» (Дубликат), то заявление покидает приоритетную очередь, а голоса, отданные игроками, автоматически возвращаются. Количество голосов, которые можно использовать и список заявлений, за которые были отданы голоса, можно посмотреть по ссылке для каждого аккаунта, при этом необходимо авторизоваться. Там же будет указано количество нераспределённых голосов «Number of votes left» (оставшиеся голоса).
	«Acknowledged» (Известно) — об этой проблеме известно и за неё уже проголосовали. Наивысшая стадия заявления о проблеме — признанная (англ. Acknowledged). Данный статус () выставляется разработчиками, анализирующими отчёт о проблеме и комментарии к ней^[7]. Это зарегистрированный тип проблемы, который попадает в приоритет. Независимо от количества голосов, Frontier Developments будут стремиться исправить эту проблему. В зависимости от приоритета (как много за это заявление отдано голосов), определяется первоочерёдность решения проблемы.
	«Fixed» (Исправлено) Заключительная стадия заявление о проблеме — исправленная (англ. Fixed). Этот статус приобретает заявление после обновления игры различного размера, которое, по мнению разработчиков, устраняет данную проблему. Все голоса, отданные игроками за эту проблему, возвращаются. Игроки могут использовать их для других заявлений. Иногда, меры, принятые разработчиками для решения проблемы, не удовлетворяют аудиторию, в таких случаях всё приходится начинать с нуля.
	«Invalid» (Недействительно) Недействительный статус (англ. Invalid) приобретают заявления, проблемы которых более не актуальны, были частично исправлены другим образом, были исправлены разработчиками до достижения заявлением стадии «признанная». Все голоса, отданные игроками за эту проблему, возвращаются. Игроки могут использовать их для других заявлений.
	«By design» (Отклонённые по…) Статус, характеризующий заявление, которое нельзя удовлетворить, поскольку удовлетворение этих требований не вписывается в концепцию игры. Это могут быть заявление, призывающие урезать, сократить, упростить контент или действующие механики. Если в заявлении будет содержаться подробное обоснование необходимости приятия описанных мер, заявление может не попасть в данный статус. Все голоса, отданные игроками за заявление, которое получает подобный статус, будут возвращены. Игроки могут использовать их для других заявлений.
	«Expired» (Просрочено) — заявки, которые не сумели набрать достаточное количество комментариев за месяц. Если проблема находится в статусе «Confirming» (Подтверждающаяся), и не набрала минимум 10 комментариев с флажком «Can Reproduce» (Смог воспроизвести) за 30 дней с момента создания заявления, то такая проблема приобретает статус «Expired» (Истёкшая). Зачастую, стоящие внимания проблемы, попадают в эту категорию ввиду недостаточной огласки.
	«Duplicated» (Дубликат) — дубликат проблемы. То есть о проблеме известно, но существует похожая заявка. Если уже существует подобное заявление о проблеме, то у аналогичной новосозданной проблемы приобретается статус «Duplicated» (Дубликат). Перед созданием заявления о проблеме рекомендуется поискать похожие проблемы: по ключевым словам или категориям. Также, алгоритм создания заявления, предусматривает эту ситуацию и проводит поиск похожих проблем и представляет результаты.

Голосование за заявку о проблеме[]

В зависимости от статуса заявки, продвигать заявление следует по-разному:

Confirming. Подтверждающаяся заявка[]

Если заявление о проблеме недавно создано и находится в статусе Confirming (Подтверждается), то для её продвижения следует написать комментарий на английском языке, подтверждающий наличие данной проблемы.

Спустившись ниже текста заявления до раздела «Add your Contribution» (Добавьте свой отзыв), в текстовом окне «Description» (описание) следует подтвердить её наличие, описать свои впечатления о этой проблеме и (или) предложить своё виденье исправления данной проблемы. Затем необходимо выставить флажок рядом с «Can Reproduce» (Можно воспроизвести).

Если, по вашему мнению, заявление о проблеме является ложным, или у вас не получилось воспроизвести эту проблему, напишите краткий комментарий об этом и выставите флажок рядом с «Can not Reproduce» (Нелья воспроизвести) Если, по вашему мнению, заявление о проблеме является дубликатом существующего заявления, напишите краткий комментарий об этом и выставите флажок рядом с «Report as a dublicate issue» (Сообщить о дубликате заявления)

Если был выставлен флажок напротив «Can Reproduce» (Можно воспроизвести), то появятся дополнительные поля для заполнения. В окне «Reproduction steps» (Этапы для воспроизведения проблемы) можно написать те меры, которые вы приняли для воспроизводства проблемы или написать иные способы получения этой проблемы. Можно скопировать эти шаги из главного описания проблемы. Ниже, в поле «Screenshots (JPG, PNG) and diagnostics (XML, LOG, TXT, ZIP)» (Скриншоты (JPG, PNG) и файлы диагностики (XML, LOG, TXT, ZIP)) можно прикрепить скриншоты, визуально демонстрирующие проблему или текстовые файлы логов или отчёты об ошибке, которые генерирует игра при появлении описываемой проблемы. Данный этап является необязательным. Для получения следующего статуса «Confirmed» (Подтверждено), необходимо набрать не менее 10 комментариев с флажком «Can Reproduce» (Можно воспроизвести) за 30 дней с момента создания заявки.

Confirmed. Подтверждённая заявка[]

Если заявление о проблеме находится в статусе «Confirmed» (Подтверждено), за неё уже можно проголосовать, просто нажав на саму иконку , также возможно оставить комментарий. Игроки, оставляющие комментарии, не считаются проголосовавшими. Одновременно от каждого аккаунта может быть отдано 6 голосов за разные заявления. Отданный голос можно вернуть, нажав на в соответствующем заявлении. Через какое-то время заявление получит статус «Acknowledged» (Признанная). Данный статус () выставляется разработчиками, анализирующими отчёт о проблеме и комментарии к ней. Независимо от количества голосов, Frontier Developments будут стремиться исправить эту проблему. В зависимости от приоритета (как много за это заявление отдано голосов), определяется первоочередность решения проблемы.

Создание заявки о найденной проблеме[]

Если вы столкнулись с проблемой в игре и не смогли найти ранее оставленную заявку, относящуюся к проблеме, с которой вы столкнулись, нажмите сюда и заполните необходимые поля, чтобы создать заявку. Создавать заявку следует на английском языке, и лучше дублировать текст на русском. Перед созданием заявки соберите все данные отдельно, чтобы успеть создать заявку за отведённое время.

Создания заявки происходит в несколько этапов:

Report (Создани заявки)[]

1. Report — вписываем заголовок проблемы и выбираем ключевые фильтры для заявки, по которым будет отслеживаться заявка.

Здесь необходимо выбрать:

GAME — выбираем игру, в нашем случае Elite Dangerous;
VERSION — выбираем версию игры, на которой была воспроизведена проблема;
PLATFORM — выбираем игровую платформу;
CATEGORY — выбираем категорию, к которой можно отнести проблему:

Gameplay — игровой процесс (примеры: невозможно подобрать предмет, не работает объект взаимодействия и т. п.);
Stability — стабильность игры (примеры: появление ошибок после определённых действий, вылет игры на рабочий стол и т.п.);
Audio — аудио, звук, озвучивание событий (например, звук не слышим);
Visual — визуальные, видимые эффекты (примеры: предмет исчезает при приближении, );
Localization — локализация и перевод.

Если все поля заполнены правильно, нажимаем «Next Step» (Следующий шаг).

Check (Проверка)[]

2. Check — здесь происходит проверка составленного заявления о проблеме на схожесть с уже существующими.

Если дубликатов не найдено, нажимаем «Next Step» (Следующий шаг).

Details (Подробности)[]

3. Details — подробное описание проблемы:

Further Description — дальнейшее описание проблемы (Поле, обязательное для заполнения!). Вписывается весь текст проблемы. Это основное поле для заполнения. Здесь, как можно подробнее описываем проблему. Если у вас плохие знания английского, рекомендуется воспользоваться онлайн-переводчиками, например, Google-переводчик, и обязательно в таком случае вписывайте текст на русском и на английском.
Reproduction Steps — шаги для воспроизводства проблемы (Поле, обязательное для заполнения!). Желательно расписать по этапам, поле "+" справа добавляет новый шаг (номер поочерёдно);
Please Select Frequency — частота встречаемости проблемы при воспроизводстве по шагам (Поле, обязательное для заполнения!):

Rarely — редко;
Sometimes — иногда;
Often — часто;
Always — всегда;

Screenshots (jpg, png) and Diagnostics (xml, log, txt, zip) — поле для загрузки снимков экрана (скриншотов), визуализирующих проблему, системных журналов (логов) или сообщений об ошибке. Необязательное для заполнения поле, но снимки экрана лучше прикладывать. При затягивании разбирательств с проблемой, разработчики могут запросить эту информацию в дальнейшем;

Указанные поля не обязательные для заполнения, но лучше их всегда заполнять.

Platform Type — тип игровой платформы, на которой была выявлена проблема. Если ваша платформа — PC, то понадобиться заполнить следующие поля:

OS — тип операционной системы;
Loaded via используемый клиент игры, или лаунчер (Epic Launcher, Oculus Launcher, Steam Launcher, Windows 10 Launcher, Stand-alone Launcher);
Graphic Card — ваша графическая карта (видеокарта). Необязательное поле;
Processor — версия вашего процессора. Необязательное поле;
System Memory — количество оперативной памяти. Необязательное поле;
DirectX version — версия DirectX. Необязательное поле;

Region — ваша страна проживания. Необязательное поле;
Internet Speed скорость внешнего соединения сети (интернета). Необязательное поле;
Internet Provider ваш интернет-провайдер. Необязательное поле;
Additional Technical Info дополнительная техническая информация (можно указать марку и модель материнской платы). Необязательное поле.

Если все поля заполнены правильно, нажимаем «Next Step» (Следующий шаг).

Finish (Публикация)[]

4. Finish — публикация проблемы.

Примечания[]

↑ ^1,0 ^1,1 ^1,2 FAQ (англ.)
↑ View reports by game/Elite Dangerous (англ.)
↑ FAQ/What does it mean when an issue is «Confirming»? (англ.)
↑ FAQ/Why do some issues expire? (англ.)
↑ FAQ/What is the Issue Tracker? (англ.)
↑ FAQ/How do I know how many people are voting for an issue? (англ.)
↑ FAQ/What does it mean when an issue is «Acknowledged»? (англ.)

[FAQ-1] 1,0 ^1,1 ^1,2 FAQ (англ.)

[:2-2] View reports by game/Elite Dangerous (англ.)

[:4-3] FAQ/What does it mean when an issue is «Confirming»? (англ.)

[:5-4] FAQ/Why do some issues expire? (англ.)

[:6-5] FAQ/What is the Issue Tracker? (англ.)

[:7-6] FAQ/How do I know how many people are voting for an issue? (англ.)

[:8-7] FAQ/What does it mean when an issue is «Acknowledged»? (англ.)

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]